Tak perlu dikatakan bahwa pemasaran modern adalah perpaduan antara teknik buku teks dan pengetahuan pemasaran media sosial. Pesan push sekarang menjadi sejarah, inilah saatnya untuk melibatkan pelanggan Anda dan dengan jangkauannya yang fenomenal, media sosial (SM) adalah satu-satunya alat yang dapat membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka. Tantangan bagi para profesional pemasaran adalah mempelajari logika menggunakan media sosial secara efektif!
Selama beberapa minggu terakhir saya telah menasihati seorang teman saya Zishan Jafri untuk mengembangkan kehadiran SM untuk bisnisnya. Saya menemukan bahwa baru-baru ini sejumlah perusahaan mulai melompat ke “kereta musik media sosial”. Beberapa dari mereka menyadari jangkauan dan pentingnya SM, namun beberapa dari mereka hanya ingin berada di sana melakukan sesuatu di media sosial mereka.
Faktanya adalah instagram best posting time bahwa sejumlah perusahaan tidak mengembangkan strategi formal. Proses mengembangkan komunitas mereka biasanya tidak menjadi fokus; mereka hanya ingin kehadiran mereka di media sosial, khususnya Facebook. Tidak diragukan lagi bahwa dengan semakin banyaknya pengguna media sosial, bisnis kecil atau besar perlu menggunakan media ini untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Tetapi pertanyaannya adalah bagaimana Anda menggunakan media ini secara efektif?
Hal pertama yang pertama – Pengetahuan Pasar! Sangat penting untuk memahami apa yang dilakukan pesaing Anda untuk mempromosikan merek mereka dan di mana posisi Anda dibandingkan dengan pemain pasar lainnya. Audit media sosial dasar dapat membantu mengidentifikasi pasar Anda dan tempat nongkrong sosial pelanggan Anda, misalnya Facebook, Twitter, blog, grup diskusi, dll. Saya menyarankan agar audit SM harus menjadi bagian dari kebijakan riset pasar perusahaan.
Sejumlah bisnis juga menunjukkan kekhawatiran tentang sejauh mana mereka bisa tersedot ke media sosial. Dan itu benar! Dalam banyak kasus, sejumlah bisnis gagal mendapatkan manfaat dari kehadiran SM. Sangat penting bagi bisnis untuk memahami bahwa pemasaran SM adalah upaya yang ditargetkan; karenanya bisnis perlu menentukan prioritasnya sebelum terlibat dalam inisiatif SM. Prioritas hanya dapat ditentukan berdasarkan tonggak pencapaian yang ingin dicapai perusahaan yaitu, pengembangan atau reposisi merek, membangun hubungan pelanggan, meningkatkan reputasi pasar, melibatkan pelanggan potensial, meningkatkan kepuasan pelanggan, dll.
Tetapi pada akhirnya, ini adalah ilmu tentang pesan apa yang perlu disampaikan kepada siapa dan pada jam berapa! Di SM, umpan balik biasanya cepat; oleh karena itu tanggapan perlu dirancang dengan hati-hati terlebih dahulu untuk menyesuaikan dengan kemungkinan umpan balik atau pertanyaan. Namun terkadang, pesan yang disiapkan tidak sesuai; ini membuat panggilan bagi seorang ahli untuk mempertimbangkan menyusun tanggapan yang sesuai.
Blogging, yang harus dianggap sebagai bagian integral dari kampanye apa pun, sangat bergantung pada konten, dan kualitas konten menarik pembaca. Blog umumnya berfokus pada berbagi informasi secara relatif rinci. Saya sangat menyarankan untuk menyematkan video, presentasi, dan gambar di blog untuk membuat konten yang menarik. Blog bagus untuk menarik pembaca di Facebook dan twitter. Ada banyak platform penandaan buku SM seperti Stumbleupon yang dapat membantu menciptakan dampak viral dari sebuah kampanye.
Dalam pengalaman saya, kampanye SM dapat efektif hanya jika bisnis dapat mengintegrasikan media sosial mereka dengan benar. Ini berarti, memiliki Twitter, Facebook, LinkedIn, blog, konten video, gambar dan presentasi, semuanya terintegrasi untuk mewakili citra merek yang sama. Integrasi efektif dalam menciptakan dampak viral yang baik dan meningkatkan retensi pelanggan dalam satu ruang media baru ini.
Tak perlu dikatakan bahwa kebijakan SM formal yang menjelaskan tujuan, hasil dan menugaskan sumber daya baik manusia maupun keuangan hanya dapat membantu menuai manfaat dari penjangkauan media sosial. Bisnis Zishan sekarang diaktifkan media sosial; tantangan baginya untuk mengikuti kecepatan dan memperhatikan pesaingnya dengan cermat!